AI TV 앞세운 삼성, 고객만족도 조사 1위 석권

GMA 등 4개 기관… 라인업 호평

삼성전자가 인공지능(AI) TV를 중심으로 한 프리미엄 라인업을 선보이며 고객들의 만족도를 높이고 있다.

7일 업계에 따르면 삼성전자는 글로벌경영협회(GMA), 한국생산성본부(KPC), 한국능률협회컨설팅(KMAC), 한국표준협회(KSA) 4개 기관에서 주관하는 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다.

이는 AI TV를 중심으로 한 프리미엄 라인업이 소비자로부터 높은 평가를 받은 것으로 풀이된다.

삼성전자는 글로벌경영협회 주관 글로벌고객만족도 조사(GCSI)에서 TV 부문 20년 연속 1위를 기록했으며, 한국표준협회 한국품질만족지수(KS-QEI) 조사에서도 15년 연속 1위에 이름을 올렸다.



한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사에선 79점으로 공동 1위를 차지했다. 'Neo QLED 8K' 등 프리미엄 제품에 '8K AI 업스케일링 프로(Pro)', 'AI 모션 강화 Pro' 등 고도화된 AI 기술을 적용해 호평받았다.

한국능률협회컨설팅의 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 역시 27년 연속 TV 부문에서 1위를, 미국 소비자만족지수협회(ACSI) 고객만족도 조사에서도 84점을 기록하며 18년 연속 1위 자리를 지켰다.

한편 삼성전자는 올 상반기 전 세계 TV 시장에서 금액 기준 28.8%의 점유율을 기록하며 1위를 유지했다.

/이상훈기자 [e-mail]